Vad en orderbekräftelse innehåller

Kort svar: En orderbekräftelse innehåller ordernummer, varurader med storlek och färg, pris, frakt och leveransadress. Den är ditt kvitto och det dokument som varje ärende om ordern utgår från, så det är klokt att spara den.

Ordernumret står högst upp

Numret syns tydligt högst upp i mejlet, och det är det enda kundtjänst egentligen behöver för att hitta ditt ärende. Spara därför mejlet i stället för att radera det, även när paketet redan har kommit. Det gäller också en order med favoriter för herr, där flera varor ligger i samma beställning.

Varför numret gör allt enklare

När du skriver till kundtjänst med ordernumret kan ärendet hittas direkt, utan att någon behöver söka på namn, datum eller adress. Det sparar tid för båda parter och ger ett snabbare svar. Skriv numret i ämnesraden eller på första raden i mejlet, så att det inte kan missas, och skicka hellre lite för mycket information än för lite.

Varuraderna med storlek och färg

Varje rad visar vad som beställdes, i vilken storlek och färg och till vilket pris. Det är dem du jämför med innehållet i paketet när det kommer. Det gäller också bambu t-shirts för herr beställda i två storlekar, som lätt blandas ihop när de ligger i samma påse.

Jämför paketet med raderna

När paketet är öppnat, lägg fram varorna och gå igenom raderna en i taget. Kontrollera storleken på etiketten och färgen i dagsljus, eftersom vissa nyanser ser likadana ut under taklampan. Stämmer allt kan mejlet sparas undan. Stämmer något inte har du redan det du behöver för att kontakta kundtjänst samma dag.

Pris och frakt står för sig

Bekräftelsen visar priset för varje vara och frakten som en egen rad, så att du ser exakt vad summan består av. Har en rabattkod använts syns den också här. Det gör det enkelt att kontrollera att det dragna beloppet stämmer med det du räknade med när du tryckte på knappen och slutförde köpet.

Adress och frakt längst ner

Längst ner står leveransadressen och det valda fraktsättet, och det är här fel i adressen kan upptäckas tidigt. Läs igenom den samma dag som mejlet kommer, för ju tidigare ett fel upptäcks, desto lättare är det att rätta. Det gäller också en order på undertröjor i bambu för herr som ska komma fram till rätt dörr.

Spara mejlet på en fast plats

Många raderar ordermejl tillsammans med nyhetsbrev, och då är spåret borta när en fråga dyker upp senare. Skapa en mapp för köp i din inkorg och flytta dit bekräftelsen när den kommer. Då hittar du alltid numret igen om något ska bytas, returneras eller frågas om flera veckor senare.

När något är oklart

Står det något i bekräftelsen som du inte förstår, eller ser något fel ut, skriv till kundtjänst direkt. Bifoga gärna en bild av mejlet eller klistra in ordernumret. Det är mycket enklare att rätta något innan paketet har skickats än efteråt, och bekräftelsen finns just för att fånga sådant i tid.

Vanliga frågor

Är bekräftelsen ett kvitto

Ja, den fungerar som dokumentation för köpet och visar varor, pris och frakt, så spara den om du senare behöver byta eller returnera något från ordern.

Vad gör jag om jag inte har fått den

Titta först i skräpposten, eftersom den ibland hamnar där. Finns den inte där heller, skriv till kundtjänst, som kan leta fram ordern åt dig.

Kan jag få den skickad igen

Ja, skriv till kundtjänst med ditt namn och din adress, så kan ordern hittas och bekräftelsen skickas till din e-post igen.