Vanliga frågor

Betalning hos Copenhagen Bamboo är 100% säker via vår betalningslösning quicknet.net.

Det går att betala med alla vanliga betalkort. Det går också att betala med Klarna.

Pengarna dras först när ordern har skickats.

Återbetalningen av ditt köp eller delar av ditt köp kan ta upp till 2 vardagar.

Om du vill lägga till eller ta bort varor från din beställning, skicka ett e-postmeddelande till support@copenhagenbamboo.com eller ring oss vardagar mellan kl. 10-12.30 på +4571992466.

Alternativt kan du avbeställa din order här och göra en ny beställning i webbshoppen. En order kan endast avbeställas om den inte har skickats.

Om du vill avbeställa din order så kan du göra det här.
Vi plockar ordrar varje dag i veckan och om din order redan är plockad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa en retur här när du har fått ditt paket.

Om varan du köpt har sänkts i pris innan du har mottagit varan, skicka ett mail till oss så återbetalar vi mellanskillnaden.

Om varan har sänkts i pris efter att du mottagit varan, skicka oss en bild på varan fortfarande i obruten förpackning, så återbetalar vi mellanskillnaden. Varan måste vara i sådant skick att du skulle kunna skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. Produkten får inte ha använts.

Nej, det kan man inte. Vi finns bara online och alla beställningar skickas med GLS eller Budbee.

Vi har inte möjlighet att ändra vald paketbutik efter att beställningen har skapats.

Om du upptäcker ett fel rekommenderar vi att du avbryter din beställning och lägger en ny.

Om du har beställt leverans med Budbee kan du själv byta paketbutik via ditt spårningsnummer när ditt paket har skickats.

Om du har lagt två eller flera beställningar som har packats och skickats i ett paket, vänligen kontakta oss så att du kan få tillbaka eventuella fraktkostnader som du har betalat för mycket.

Du kan skriva till vår kundtjänst på support@copenhagenbamboo.com.

Det är tyvärr inte möjligt att hämta paket i vår webbshop.

Det går inte att skjuta upp leveransen. Om man inte är hemma för att ta emot/hämta sitt paket och paketet blir tillbakaskickat, blir man fakturerad priset för den faktiska returfrakten samt frakt för en ev. ny försändelse om man vill att paketet ska skickas på nytt.

Vårt tips är att du bara beställer i webbshoppen när du vet att du kommer att vara hemma för att ta emot paketet, eller om du kan få någon annan att hämta ut paketet åt dig. Samma sak gäller om du vill göra byten, så att du är säker på att vara hemma för att ta emot returpaketet. Tänk på att du alltid har 100 dagars full returrätt i vår shop.

Om du har behov av att vi skickar till länder utanför Sverige så kontakta oss genom att skicka ett mejl till support@copenhagenbamboo.com.

Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.

Om ditt paket har levererats till ett ombud eller paketbox av misstag så kan du antingen välja att hämta ut det själv och sedan meddela oss för att få frakten återbetald. Eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och därmed låta det gå i retur till oss, meddela oss detta så skickar vi paketet på nytt med hemleverans när det kommit tillbaka till oss. Det kan ta upp till 14 dagar.

Vänligen informera oss om ditt beslut på support@copenhagenbamboo.com.

Det händer tyvärr ibland att vi råkar skicka fel varor till våra kunder. På vårt lager jobbar det människor och ibland begås det misstag när varor ska plockas. Det är mänskligt men tråkigt när det sker och det blir såklart besvärligt för alla, men det är en risk när man handlar på nätet.

Om du har fått fel vara så följ instruktionerna här så skickar vi en returetikett som du kan skriva ut och sätta på paketet. När vi har fått tillbaka paketet skickar vi den rätta varan.

Tyvärr händer det att förpackningen krossas och skadas under transport, men detta påverkar sällan kläderna. Skulle kläderna oväntat gå sönder och du vill byta dem, följ instruktionerna här.

Nej, det kan du inte. Vänligen skapa en retur via vår returportal här.

Du kan byta en vara genom att använda vår returportal här .

Följ de nödvändiga stegen i portalen och välj om du vill returnera eller byta en vara mot en annan storlek.

Beställningar i Sverige returneras med GLS med QR-kod eller genom att skriva ut din egen etikett.

Du returnerar en vara eller ett paket genom att använda vår returportal här .

Följ de nödvändiga stegen i portalen och välj om du vill returnera eller byta en vara mot en annan storlek.

Beställningar i Sverige returneras med GLS med QR-kod eller genom att skriva ut din egen etikett.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din retur.

Returetiketter ingår inte längre i ditt paket. Du returnerar/byter en vara eller ett paket genom att använda vår returportal här.

Följ de nödvändiga stegen i portalen och välj om du vill returnera eller byta en vara mot en annan storlek.

Beställningar i Sverige returneras med GLS med QR-kod eller genom att skriva ut din egen etikett.

Tyvärr händer det att en vara går sönder, och därför finns det en reklamation på den. Du skapar en reklamation genom att använda vår reklamationsportal här.

Följ stegen i portalen, där vi ber om en beskrivning av felet och bilder på felet och produkten. Därefter kommer kundtjänsten att bedöma reklamationen och kontakta dig.

Nedan ser du exempel på vad som är en reklamation. Om du upplever andra fel är du välkommen att kontakta vår kundservice.

- Brister på varan
- Hål i tyget
- Fel i sömmar
- Fel i färgen
- Slapp resår
- Trasig dragkedja
- Fel i tryck

Nedanstående går inte under en reklamation

- Strumpor som är tunnslitna (läs mer här)

Tyvärr händer det att en vara går sönder, och därför finns det en reklamation på den. Du skapar en reklamation genom att använda vår reklamationsportal här.

Följ stegen i portalen, där vi ber om en beskrivning av felet och bilder på felet och produkten. Därefter kommer kundtjänsten att bedöma reklamationen och kontakta dig.

Tyvärr händer det att en vara går sönder, och därför finns det en reklamation på den. Du skapar en reklamation genom att använda vår reklamationsportal här.

Följ stegen i portalen, där vi ber om en beskrivning av felet och bilder på felet och produkten. Därefter kommer kundtjänsten att bedöma reklamationen och kontakta dig.

På vissa rabattkoder gäller inte rabatten på redan nedsatta varor. Det betyder att du alltså inte får ytterligare rabatt om priset på det du köper till exempel redan är nedsatt med 20%.