Vanliga frågor

Betalning hos Copenhagen Bamboo är 100% säker via vår betalningslösning quicknet.net.

Det går att betala med alla vanliga betalkort. Det går också att betala med Klarna.

Pengarna dras först när ordern har skickats.

Återbetalningen av ditt köp eller delar av ditt köp kan ta upp till 2 vardagar.

Om du vill lägga till eller ta bort varor från din order ber vi dig kontakta oss på kundservice@copenhagenbamboo.se eller ringa oss på vardagar mellan kl. 10–13 på tfn: +45 71 99 24 66.

Du kan också avbeställa din order här och göra en ny beställning i shoppen. Du kan bara avbeställa en order så länge den inte är skickad.

Om du vill avbeställa din order så kan du göra det här.
Vi plockar ordrar varje dag i veckan och om din order redan är plockad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa en retur här när du har fått ditt paket.

Hvis den vare du har købt er blevet sat ned i pris inden du har modtaget varen er du velkommen til at sende os en mail, så refunderer vi dig forskellen.

Hvis varen er sat ned i pris efter du har modtaget varen bedes du sende os et billede af at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen. Varen skal være i en sådan stand at du ville kunne sende den tilbage, og få pengene retur. Varen må altså ikke være taget i brug.

Nej, det kan man inte. Vi finns bara online och alla beställningar skickas med GLS eller Budbee.

Vi har ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop efter ordren er oprettet.

Hvis du opdager en fejl, så anbefaler vi dig at annullere din ordre og lægge en ny.

Har du bestilt levering med Budbee kan du selv ændre pakkeshoppen via dit trackingnummer når din pakke er sendt.

Hvis du har lagt to eller flere ordrer som er blevet pakket og sendt i én pakke er du velkommen til at kontakte os, så du kan blive refunderet for eventuelle fragtomkostninger, du har betalt for meget.

Du kan skrive til vores kundeservice på kundeservice@bambustoej.dk

Det är tyvärr inte möjligt att hämta paket i vår webbshop – vi skickar våra paket med GLS och Budbee.

Det går inte att skjuta upp leveransen. Om man inte är hemma för att ta emot/hämta sitt paket och paketet blir tillbakaskickat, blir man fakturerad priset för den faktiska returfrakten samt frakt för en ev. ny försändelse om man vill att paketet ska skickas på nytt.

Vårt tips är att du bara beställer i webbshoppen när du vet att du kommer att vara hemma för att ta emot paketet, eller om du kan få någon annan att hämta ut paketet åt dig. Samma sak gäller om du vill göra byten, så att du är säker på att vara hemma för att ta emot returpaketet. Tänk på att du alltid har 90 dagars full returrätt i vår shop.

Om du har behov av att vi skickar till länder utanför Sverige så kontakta oss genom att skicka ett mejl till kundservice@copenhagenbamboo.se.

Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.

Om ditt paket har levererats till ett ombud eller paketbox av misstag så kan du antingen välja att hämta ut det själv och sedan meddela oss för att få frakten återbetald. Eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och därmed låta det gå i retur till oss, meddela oss detta så skickar vi paketet på nytt med hemleverans när det kommit tillbaka till oss. Det kan ta upp till 14 dagar.

Vänligen informera oss om ditt beslut på kundservice@copenhagenbamboo.se.

Det händer tyvärr ibland att vi råkar skicka fel varor till våra kunder. På vårt lager jobbar det människor och ibland begås det misstag när varor ska plockas. Det är mänskligt men tråkigt när det sker och det blir såklart besvärligt för alla, men det är en risk när man handlar på nätet.

Om du har fått fel vara så följ instruktionerna här så skickar vi en returetikett som du kan skriva ut och sätta på paketet. När vi har fått tillbaka paketet skickar vi den rätta varan.

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder och du vill byta plaggen ska du följa instruktionerna här.

Nej, det går tyvärr inte. Skapa en retur och skicka ditt paket med GLS. Läs mer om returer här.

1. Returnera varan som inte passar. När vi har fått tillbaka varan gör vi en återbetalning. (Se ovan under retur).

2. Gör en ny beställning på önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.

3. Skicka ett mejl med ditt nya ordernummer till kundservice så återbetalar vi rabatten. Tänk på att detta endast gäller vid köp av samma modell och färg.

Om du vill returnera dina varor så kan du göra det här.

Vi ger 90 dagars ångerrätt på varor köpta i vår webbutik. Perioden räknas från den dag du får ditt paket.

Om du ångrar ditt köp ska du meddela oss det senast 90 dagar efter köpet och från att du ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera.

Produktionsfel kan inträffa men det ska ju inte gå ut över dig. Om du får en vara med fel eller skador ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

Nedan ser du exempel på vad som är en reklamation. Om du upplever andra fel är du välkommen att kontakta vår kundservice.

- Brister på varan
- Hål i tyget
- Fel i sömmar
- Fel i färgen
- Slapp resår
- Trasig dragkedja
- Fel i tryck

Nedanstående går inte under en reklamation

- Strumpor som är tunnslitna (läs mer här)

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

Om det har gått hål i dina strumpor eller om en söm har gått upp på kalsongerna ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

På vissa rabattkoder gäller inte rabatten på redan nedsatta varor. Det betyder att du alltså inte får ytterligare rabatt om priset på det du köper till exempel redan är nedsatt med 20%.