Returer och byten
HUR RETURNERAR JAG EN VARA?
Du returnerar en vara eller ett paket med hjälp av den bifogade returetiketten. Det kostar 49 SEK att returnera en vara. Om du inte har en returetikett, vänligen kontakta kundtjänst på kundeservice@copenhagenbamboo.dk .
Om du väljer att vägra mottagande av ditt paket kommer returfrakten att dras av från återbetalningen av din beställningsbetalning.
DU BÖR VARA MEDVETEN OM DETTA NÄR DU RETURNERAR:
- Förseglingen kan vara bruten så att du kan prova kläderna (underkläder kan provas över dina egna underkläder)
- Kläderna får provas, inte användas – det betyder att du får prova kläderna som du skulle göra i en butik – vissa paket med strumpor är ihopsatta med remsor, var försiktig när du klipper över detta så att du inte klipper av strumpan, annars kan du inte returnera varan.
- Förpackningen kan ha skadats under frakten, vilket är okej, men vi uppmuntrar dig att inte använda förpackningen som fraktförpackning – se alltid till att packa dina returnerade varor ordentligt.
- Om du har köpt en vara med flera artiklar i en låda (t.ex. 2-pack, 5-pack, etc.) är det inte möjligt att returnera endast en del av innehållet – om du vill ha pengarna tillbaka måste alla varor i lådan returneras i oanvänt skick.
HUR BYTER JAG TILL EN ANNAN STORLEK?
1. Returnera varan som inte passade. När vi har mottagit varan kommer återbetalningen att behandlas. (Se ovan under returer.)
2. Lägg en ny beställning för önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.
3. Skicka ett e-postmeddelande med ditt nya ordernummer till kundtjänst så återbetalar vi rabatten. Observera att detta endast gäller köp av samma modell och färg.
Observera att vi inte återbetalar några fraktkostnader för din nya beställning.
KLAGOMÅL:
Det händer att en vara är trasig och det därför finns en reklamation på den. I vissa fall behöver vi få varan skickad till oss, men skicka först en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet i ett e-postmeddelande till kundeservice@copenhagenbamboo.dk . När du mottagit bilden kommer vi att avgöra reklamationen och om vi vill att varan ska skickas. Om varan ska skickas till oss skickar vi en fraktsedel till dig via e-post.
AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNINGAR:
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta en beställning efter att den har lagts om den redan är packad. Du kan dock försöka kontakta kundtjänst, så kontaktar vi vårt lager för att se om det är möjligt att avbryta paketet. kundeservice@copenhagenbamboo.dk .
Hur returnerar jag en vara?
Du kan skicka tillbaka en vara eller ett paket genom att skapa en retur via vår portal. När du har fyllt i returformuläret får du möjlighet att köpa en returfraktsedel. En returfraktsedel kostar 59 kr.
Om du väljer att neka mottagande av ditt paket dras returfrakten av vid återbetalning av din beställning.
Tänk på följande när du returnerar:
- Förpackningen får gärna vara bruten så att du kan prova kläderna (underkläder får provas ovanpå dina egna underkläder)
- Kläder får provas men inte tas i bruk – det innebär att du får prova kläderna på samma sätt som i en vanlig butik. Vissa strumpor sitter ihop med plaststrips, var försiktig så att du inte klipper i strumporna när du klipper av denna eftersom du i så fall inte kan returnera varan
- Varorna ska vara i intakta förpackningar. Det är okej om förpackningen har fått några stötar under transporten men den får inte vara förstörd eller användas som fraktförpackning. Packa alltid in varorna i något annat innan du skickar tillbaka dem
- Om du har köpt en vara med flera delar i en ask (t.ex. 2-pack, 5-pack eller liknande) går det inte att bara returnera delar av innehållet. Om du vill ha en återbetalning kräver det att alla varor i asken skickas tillbaka i oanvänt skick
Du kan läsa mer om returreglerna i våra köpvillkor.
Hur byter jag till en annan storlek?
1. Returnera varan som inte passar. När vi har fått tillbaka varan gör vi en återbetalning. (Se ovan under retur).
2. Gör en ny beställning på önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.
3. Skicka ett mejl med ditt nya ordernummer till kundservice så återbetalar vi rabatten. Tänk på att detta endast gäller vid köp av samma modell och färg.
Observera att vi inte återbetalar några fraktkostnader på din nya beställning.
Reklamation:
Det kan hända att en vara är trasig och behöver reklameras. I vissa fall behöver vi få varan tillbakaskickad men börja med att ta en bild av varan och skicka till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se tillsammans med en beskrivning av felet. När vi får bilden tar vi ställning till om vi behöver få varan i retur eller inte. Om varan ska returneras skickar vi en fraktsedel till dig på mejl.
Avbeställning:
Vill du avbeställa din order, ring till vår kundservice på +45 71 99 24 66 eller skicka oss ett mejl på kundservice@copenhagenbamboo.se. OBS! Ordern kan inte avbeställas om den redan har blivit packad.
