Vad som ska med i en returförsändelse

Kort svar: Varan, originalförpackningen, etiketten och retursedeln ska med. Saknas något av det kan butiken neka returen eller dra av på beloppet, så det lönar sig att kontrollera paketet en extra gång innan du lämnar in det.

Varan ska vara oanvänd

En vara med etiketten kvar och utan spår av tvätt eller användning kan returneras utan diskussion. Prova kläderna inomhus och ovanpå dina egna underkläder, så att de inte tar lukt eller får fläckar. Det gäller allt bland favoriterna från Copenhagen Bamboo och i resten av sortimentet.

Etiketten är det tydligaste beviset

Etiketten visar att varan inte har använts. Klipp därför inte bort den förrän du är helt säker på att du vill behålla varan. Har den lossnat, lägg den i paketet tillsammans med varan och skriv det kort på retursedeln, så att lagret förstår sammanhanget.

Förpackningen hör till

Särskilt baslager ska returneras i originalförpackningen av hygieniska skäl, och det står i villkoren. Förpackningen skyddar också varan på vägen, så att den kommer fram i samma skick som den skickades. Det gäller också bambu t-shirts för dam om butiken kräver det.

Retursedeln kopplar paketet till ordern

Utan retursedel eller ordernummer kan butiken inte koppla paketet till din order. Då ligger det utan namn på lagret, och återbetalningen drar ut på tiden. Lägg med den, också när du returnerar en bambu underklänning, och skriv tydligt vilka varor som finns i paketet.

Skriv orsaken

Många retursedlar har ett fält för orsaken, till exempel för liten, för stor eller inte som förväntat. Fyll i det, även om det är frivilligt. Det gör hanteringen enklare och hjälper butiken att förstå om en modell sitter annorlunda än vad storleksguiden beskriver.

Det som inte ska med

Lägg inte privata saker i paketet, och skicka inte tillbaka varor som hör till en annan order. Varje order bör ha sitt eget paket och sin egen retursedel. Blandas flera ordrar i samma påse tar det längre tid att reda ut vad som hör till vad.

Kontrollera paketet innan du stänger det

Lägg fram varorna, jämför med orderbekräftelsen och bocka av. Sitter etiketterna kvar, finns förpackningen med och ligger retursedeln överst. Stäng sedan påsen och sätt returetiketten på utsidan. Två minuters kontroll hemma sparar dig mejl med butiken efteråt.

Spara kvittot

När du lämnar in paketet får du ett kvitto från paketombudet. Det är ditt bevis på att paketet har skickats, om det skulle försvinna på vägen. Spara det tills pengarna är tillbaka på kontot, och ta gärna en bild av det med mobilen.

Vanliga frågor

Vad händer om man har slängt förpackningen

Kontakta butiken innan du skickar något. Många godtar en annan förpackning, så länge varan är oanvänd och kommer fram utan skador.

Måste etiketten sitta kvar

Ja, det är det tydligaste beviset på att varan är oanvänd. Låt den sitta kvar tills du är säker på att du vill behålla varan.

Hur lång tid har man

Minst fjorton dagar inom EU, ofta längre. Den exakta fristen står i butikens villkor och räknas från den dag du tog emot varan.