Vad du gör vid ett sömfel

Kort svar: Ta en bild av sömmen, anteckna hur länge du har haft varan och skriv till butiken. Ett sömfel under det första året täcks oftast, och ju bättre du dokumenterar det, desto snabbare kan ärendet lösas.

Bilden visar problemet

En närbild av sömmen säger mer än en lång beskrivning. Ta den i dagsljus, gärna vid ett fönster, och håll mobilen stilla så att trådarna blir skarpa. Ta också en bild av hela plagget, så att butiken ser var på plagget felet sitter, också på dina bambu undertröjor för herr.

Tidpunkten spelar roll

Ett fel som visar sig under de första månaderna är nästan alltid ett tillverkningsfel. Ju längre tid som går, desto svårare blir det att skilja mellan fel och slitage. Anteckna därför när du köpte plagget bland bambukläder för herr och när du först märkte att sömmen gick upp.

Använd inte varan vidare

En vara som används efter att felet har upptäckts kan nekas som slitage, eftersom hålet blir större och sömmen repar upp sig mer. Lägg dina strumpor för herr åt sidan tills ärendet är avklarat, och tvätta dem inte igen innan du har hört av butiken.

Så ser ett sömfel ut

Ett sömfel är oftast en söm som går upp på ett ställe utan belastning, eller en tråd som släpper så att stygnen lossnar i en rad. Det skiljer sig från ett hål i själva tyget, där fibrerna är nötta eller avslitna. Beskriv så exakt du kan vad du ser.

Vad du ska skriva

Skriv ordernummer, köpdatum och en kort beskrivning av felet, och bifoga bilderna. Berätta hur du har tvättat plagget, eftersom det visar att det har skötts enligt anvisningen. Håll meddelandet kort och sakligt, så kan butiken ta ställning snabbare.

Vad som händer sedan

Butiken bedömer bilderna och svarar med vad som ska hända. Ibland måste varan skickas tillbaka för kontroll, ibland räcker bilderna. Vid ett berättigat fel får du oftast en ny vara eller pengarna tillbaka, beroende på vad som är möjligt och vad du föredrar.

Skona sömmarna i tvätten

Sömmar håller längst när kläderna tvättas varsamt. Vänd plaggen ut och in, tvätta på låg temperatur och använd gärna en tvättpåse för strumpor och underkläder. Undvik torktumlaren, eftersom värmen och rörelsen sliter mer på tråd och resår än en tur på torkställningen.

Små fel du kan laga själv

En enstaka lös tråd som inte har öppnat sömmen kan du ofta fästa själv med nål och tråd. Men gör det bara om du inte tänker reklamera, för ett plagg du har lagat själv kan vara svårt att få godkänt efteråt. Är du osäker, skriv till butiken först.

Vanliga frågor

Hur länge är man täckt

I Danmark två år efter köpet vid ett ursprungligt fel. Fel som visar sig tidigt under perioden är oftast lättast att få godkända.

Vad ska man uppge

Ordernummer, köpdatum och en bild av felet. En bild av hela plagget och en kort notering om tvätt gör ärendet ännu enklare att hantera.

Är en söm som går upp alltid ett fel

Inte alltid, men under de första månaderna oftast. Efter lång användning och många tvättar kan det också vara vanligt slitage.