Hur lång tid en återbetalning tar

Kort svar: Från att paketet lämnats in tills pengarna är tillbaka tar det oftast tio till fjorton dagar. Tiden går till transport, kontroll på lagret och bankens hantering, och varje steg tar sin egen tid som du inte alltid ser under vägen.

Tre steg tar var sin tid

Transporten tar två till fyra dagar, kontrollen på lagret en till tre och banken två till fem. Lägger du ihop dem hamnar du på de tio till fjorton dagar som är det normala. Det gäller oavsett om du returnerar favoriterna för herr eller något helt annat från sortimentet.

Transporten

När paketet har lämnats hos paketombudet ska det hämtas, sorteras och köras till lagret. Det sker i flera steg, och särskilt i perioder med många paket kan det ta lite längre tid. Ofta kan du följa paketet med spårningsnumret på returetiketten och se när det har kommit fram till butiken.

Kontrollen är steget du inte ser

Varan ska kontrolleras för användning och fel innan återbetalningen släpps. Lagret tittar på om etiketten sitter kvar, om förpackningen finns med och om varan är ren och oanvänd. Det gäller särskilt baslager som bambu underkläder för herr, där hygienen väger tungt i bedömningen.

Banken har sin egen rytm

När butiken har skickat återbetalningen är det banken som styr när beloppet syns på kontot. Vissa banker är snabba, andra behöver flera vardagar, och helger räknas sällan med. Återbetalningen går oftast tillbaka till det kort eller den betalningsmetod du använde när du beställde.

Spara kvittot från paketombudet

Det är ditt bevis på att paketet har lämnats in, om det skulle försvinna på vägen. Ta en bild av det med mobilen, så att det inte försvinner i en ficka eller en låda. Spara det tills dina bambustrumpor och allt annat i paketet är avräknat.

Så går det snabbare

Lägg med retursedeln, skriv ordernumret tydligt och skicka bara varor från en order i samma paket. Ju lättare det är för lagret att se vad paketet innehåller, desto snabbare kan de godkänna returen. Ett paket utan uppgifter hamnar ofta sist i kön medan någon tar reda på vem det tillhör.

När det tar längre tid

Har det gått mer än fjorton dagar utan att pengarna har kommit, kontrollera först spårningen för att se om paketet har levererats till butiken. Har det det, skriv till butiken med ordernummer och kvitto. Oftast är inget fel, men det är skönt att få det bekräftat.

Delvisa återbetalningar

Returnerar du bara en del av ordern får du bara tillbaka pengarna för de varor som har skickats tillbaka. Är en vara använd eller saknar etikett kan butiken dra av på beloppet. Då kan återbetalningen bli mindre än väntat, och det bör framgå av meddelandet från butiken.

Vanliga frågor

När börjar fristen

När butiken har tagit emot och kontrollerat varan. Tiden i transporten räknas alltså in i den totala väntetiden, men inte i butikens egen hantering.

Vad gör man om pengarna inte kommer

Kontakta butiken med kvittot från paketombudet och ordernumret. Då kan de snabbt se var paketet är och om återbetalningen har skickats.

Återbetalas frakten också

Vid ånger återbetalas den ursprungliga frakten oftast. Returfrakten betalar du ofta själv, men det står i butikens villkor.