Vad du bör ha klart innan du skriver
Sep 20, 2026
Kort svar: Ordernummer, varans namn och en kort beskrivning av vad du önskar. Med de tre sakerna kan ett ärende oftast avslutas i första svaret i stället för att gå fram och tillbaka i flera dagar.
Ordernumret står i bekräftelsen
Ordernumret står överst i mejlet du fick när du beställde, och det är nyckeln till hela ärendet. Utan det måste man söka på namn och adress, och det tar tid. Har du handlat flera gånger, se till att du tar numret från rätt order, också när det gäller favoriter för herr.
Skriv vilken vara det gäller
En order kan innehålla flera varor, så skriv namn, färg och storlek på den det gäller. Det tar bort den första följdfrågan direkt. Finns varan i ordern i olika storlekar, ange exakt vilken du menar. Det gäller också om det rör sig om ett bambu linne för herr bland flera rader i ordern.
Säg vad du vill ska hända
Byte, återbetalning eller bara ett svar är tre olika ärenden, och de hanteras olika. Skriv det tydligt i första meddelandet så slipper du vänta en extra runda. Vill du ha en annan storlek, skriv vilken. Det gäller också ett enkelt ärende om strumpor för män och kvinnor.
Ta fram mejlet innan du börjar
Det är enklast att skriva när bekräftelsen redan ligger öppen framför dig. Då kan du kopiera ordernumret och se varans namn, färg och storlek precis som de står. Det tar bort risken att skriva något fel. Sök i inkorgen på butikens namn om du inte hittar den direkt, så brukar den dyka upp.
Bilder om det finns något att se
Handlar ärendet om ett fel på varan, ta bilderna innan du skriver. Hela varan, en närbild på felet och tvättlappen täcker de flesta frågor. Ta dem i dagsljus så att detaljerna syns tydligt. Har du dem redo från början kan de skickas med i första meddelandet, och ärendet behöver ingen extra runda.
Kontaktuppgifter som stämmer
Skriv från den mejladress du använde vid beställningen om du kan. Då kopplas ditt meddelande lättare till ordern. Är det en annan adress, nämn det kort och skriv namnet på beställningen. Gäller ärendet leveransen, kontrollera också att adressen i bekräftelsen är rätt innan du skriver till kundtjänst.
Håll meddelandet kort
När du har de tre sakerna redo behöver meddelandet inte vara långt. Ordernummer överst, därefter varan och sist vad du önskar. Tre till fem meningar räcker oftast. Ju kortare och tydligare meddelandet är, desto lättare är det att ge ett färdigt svar direkt, utan följdfrågor.
En checklista innan du trycker skicka
Står ordernumret överst. Finns varans namn, färg och storlek med. Har du skrivit vad du önskar. Är bilderna bifogade om det finns något att se. Kan du svara ja på alla fyra frågorna har du gjort det som krävs för att ärendet ska kunna avslutas i första svaret.
Vanliga frågor
Vad gör jag om jag inte hittar ordernumret
Sök i din mejl på butikens namn, så dyker bekräftelsen upp. Titta också i skräpposten om den inte ligger i inkorgen.
Ska jag skicka bild direkt
Ja, om det finns något att se. Det sparar en runda, eftersom felet kan bedömas utan att någon behöver be om bilder i efterhand.
Hur snabbt får jag svar
Oftast inom en arbetsdag. Ett meddelande med ordernummer, vara och önskemål gör det lättare att ge ett färdigt svar direkt.
