Så uppdaterar du din adress

Kort svar: Ändra adressen i ditt konto före nästa köp, och skriv till kundtjänst om en order redan är lagd. Har paketet skickats måste ändringen göras hos fraktbolaget, eftersom det är de som har paketet i handen.

Ändringen i kontot gäller framåt

Ändrar du adressen i ditt konto används den nya adressen vid nästa order, men inte på dem som redan är lagda. Det är lätt att missa när man just har flyttat. Kontrollera det innan du beställer igen från sortimentet för herr, så att paketet inte hamnar på den gamla adressen.

Så hittar du adressen i kontot

Logga in och gå till din profil, där det finns en sida med dina sparade adresser. Här kan du rätta den gamla eller lägga till en ny och välja den som standard. Läs igenom den efteråt, eftersom ett fel husnummer eller en saknad våning är de fel som oftast skickar ett paket åt fel håll.

Kontrollera adressen i kassan varje gång

Även med ett uppdaterat konto är det en bra vana att titta på adressen innan du trycker på knappen. Den står i kassan precis före betalningen. Har du flera adresser sparade, till exempel jobbet och hemmet, är det här du ser vilken som är vald för just den här ordern.

En ny order kan hinna rättas

Är ordern skapad men inte packad kan adressen oftast rättas samma dag. Skriv direkt och skicka med ordernumret, så att ärendet hittas snabbt. Det gäller också en order på underkläder i bambu för herr som ska komma fram till den nya adressen.

Skriv kort och tydligt

Sätt ordernumret högst upp, skriv den gamla adressen och därefter den nya, fullständigt med postnummer och ort. Då finns det inget tvivel om vad som ska ändras. Ju snabbare mejlet kommer efter att ordern lagts, desto större är chansen att det hinner fram innan paketet packas och lämnar lagret.

Efter avsändning styr fraktbolaget

När paketet har skannats in hos fraktbolaget är det de som kan dirigera om det, och det görs via spårningslänken. Butiken kan inte flytta det därifrån. Det gäller också ett par strumpor för herr som redan är på väg i ett litet paket till den gamla adressen.

Så använder du spårningslänken

Öppna länken från mejlet med spårningsnumret och leta efter ett alternativ för att ändra leveransen. Många fraktbolag låter dig välja ett ombud i närheten eller en annan dag. Vad som går att göra beror på fraktbolaget och på hur långt paketet redan har kommit på sin väg.

Om paketet kommer tillbaka

Kan paketet inte levereras går det tillbaka till lagret. När adressen är rättad skickas det ut igen. Skriv till kundtjänst med ordernumret och rätt adress, så kommer det iväg så snabbt som möjligt, och du slipper beställa allt en gång till från början.

Vanliga frågor

Kan jag ändra till ett ombud

Oftast ja, via fraktbolagets spårningssida när paketet väl har skickats. Har det inte skickats ännu kan kundtjänst ofta ändra det direkt på ordern.

Vad händer om paketet kommer tillbaka

Det skickas igen när adressen är rättad. Skriv till kundtjänst med ordernumret och den nya adressen, så att paketet snabbt kan skickas iväg på nytt.

Var ändrar jag adressen i kontot

Under din profil på sidan med adresser, där du kan rätta den gamla adressen eller lägga till en ny och välja den som den som ska användas framöver.