Om spårningen står stilla

Kort svar: Ge det ett dygn först, eftersom det ofta går tid mellan två skanningar. Står spårningen still längre än två vardagar, skriv till kundtjänst med spårningsnumret, så kan paketet följas upp hos fraktbolaget och du får besked om vad som händer.

Ett dygn utan skanning är normalt

Ett paket kan ligga en natt på en terminal utan att skannas, och då ser det ut som om ingenting händer. Oftast händer det ändå något, eftersom paketet sorteras och lastas vidare. Det gäller också en order från sortimentet för dam, som följer samma väg som alla andra paket genom landet.

Varför status kan stå still

Spårningen visar bara de platser där paketet skannas, inte varje meter av resan. Mellan två terminaler kan det åka i många timmar utan någon ny rad. Helger och helgdagar gör pausen längre, eftersom färre rutter körs. Räkna därför i vardagar och inte i timmar när du bedömer om något har gått fel.

Kontrollera det du själv kan

Innan du skriver, titta på adressen i orderbekräftelsen och se om fraktbolaget har skickat ett sms eller mejl. Ibland väntar paketet hos ett ombud, eller så saknas en detalj i adressen. Det tar ett par minuter och löser en hel del ärenden redan innan de hunnit bli riktiga ärenden.

Efter två vardagar är det värt att skriva

Har status inte rört sig på två vardagar finns det anledning att låta någon titta på det. Skicka spårningsnummer och ordernummer i samma mejl, så att ärendet kan hittas direkt. Det gäller också ett paket med en bh i bambu som du gärna vill ha i handen före helgen.

Vad du ska skriva i mejlet

Skriv kort när du beställde, vad den senaste raden i spårningen säger och vilken adress paketet ska till. Sätt ordernumret och spårningsnumret högst upp. Ju tydligare det står, desto färre frågor behöver ställas tillbaka, och desto snabbare kan kundtjänst kontakta fraktbolaget och starta en efterlysning.

En efterlysning tar några dagar

Fraktbolaget letar efter paketet, och det tar oftast tre till fem vardagar innan det finns ett svar. Under tiden är ärendet registrerat, och du behöver inte skriva igen varje dag. Det gäller också ett par strumpor för dam, där ett litet paket ibland blir liggande på fel ställe på en terminal.

Medan du väntar

Håll ett öga på spårningen, eftersom många paket dyker upp igen medan efterlysningen pågår. Kommer paketet fram, meddela kundtjänst så att ärendet kan stängas. Kommer det inte, får du svar när fraktbolaget har letat klart, och då hittas en lösning utan att du själv behöver göra något mer.

Om paketet inte dyker upp

Är paketet borta skickas ett nytt, eller så får du pengarna tillbaka. Du behöver inte själv betala för att ett paket har försvunnit på vägen. Det händer sällan, men det är skönt att veta vad som sker, så att väntan inte blir mer nervös än den behöver vara.

Vanliga frågor

Ska jag själv kontakta fraktbolaget

Det kan du, men kundtjänst kan göra det åt dig och har ofta en direkt kontakt med fraktbolaget, vilket gör det lättare att få igång en efterlysning.

Vad händer om paketet är borta

Då skickas ett nytt paket eller så får du pengarna tillbaka, när fraktbolaget har bekräftat att paketet inte går att hitta i deras system.

Hur länge ska jag vänta

Två vardagar utan rörelse i spårningen är gränsen. Står den still längre, skriv till kundtjänst med spårningsnummer och ordernummer i samma mejl.