Så använder du ditt ordernummer hos kundtjänst

Kort svar: Ordernumret är nyckeln till din beställning när du kontaktar kundtjänst. Hitta det i orderbekräftelsen, skriv det i början av ditt meddelande och använd det varje gång du följer upp, så att ingen behöver leta efter dig.

Vad ett ordernummer egentligen är

Ett ordernummer är en unik kod som din beställning får när du har handlat. Den skiljer din order från alla andra och samlar uppgifter om varor, adress och betalning på ett ställe. Den är inte hemlig men tillhör dig, så dela den bara med dem som ska hjälpa dig.

Var du hittar det

Det enklaste är att titta i mejlet du fick efter köpet. Skriv ordernummer eller order i sökfältet i din inkorg om du inte hittar mejlet. Har du ett konto i butiken kan du ofta också se din orderhistorik, där numret står vid varje beställning.

Skriv det i ämnesraden

Sätt ordernumret i ämnesraden så att det är det första kundtjänst ser. Då kan de öppna ditt ärende direkt i stället för att fråga efter det. Är du osäker på ämnet, skriv bara numret följt av ett enda ord, till exempel byte eller saknas.

Håll nummer och namn samman

Skriv både ordernumret och det namn du handlade under. Finns det flera ordrar blandas nummer lätt ihop, särskilt om du har handlat åt någon annan. Du kan kontrollera att numret stämmer med de varor du skriver om, till exempel bambu sweatpants herr, innan du skickar mejlet.

Använd numret vid uppföljning

När kundtjänst har svarat ska du svara i samma tråd och låta ordernumret stå kvar. Skriver du ett helt nytt mejl, ta med numret igen. Det kan låta som en liten sak, men det sparar båda sidor från att leta efter den gamla konversationen.

Flera ordrar, flera nummer

Har du lagt flera ordrar samma vecka har var och en sitt eget nummer. Skriv bara det nummer ärendet gäller, och rör det två ordrar, nämn båda tydligt. Anteckna dem till exempel i mobilen om du beställer ofta, och lägg dem bredvid de bestsellers för herr du vill ha.

Spara numren till senare

Lägg orderbekräftelserna i en mapp i din mejl så att du hittar numret när det har gått tid. Det kan vara bra om du vill byta eller har en fråga om tvätt och passform månader senare. Du behöver bara flytta mejlet till en mapp.

Om du har tappat bort numret

Har du inte mejlet kvar, skriv till kundtjänst och ange den e-postadress du handlade med och ungefär när du beställde. Beskriv vilka varor det gäller. Då kan de oftast hitta ordern, och du kan titta på bestsellers fran Copenhagen Bamboo medan du väntar.

Vanliga frågor

Var hittar jag mitt ordernummer?

Titta i orderbekräftelsen du fick i mejlen efter köpet. Sök efter order eller ordernummer i inkorgen och kontrollera ditt konto i butiken om du har ett.

Ska ordernumret stå i varje mejl?

Ja, det är en bra vana. Svara i samma tråd och låt numret stå kvar, så att kundtjänst snabbt ser vilken order ärendet gäller.

Kan kundtjänst hjälpa till om jag har tappat bort det?

Oftast ja. Ange den e-postadress du handlade med, ungefär när du beställde och vilka varor det gäller, så kan de leta efter ordern.

Hela utbudet finns hos Copenhagen Bamboo.