En bild på problemet gör svaret snabbare

Kort svar: En bra bild visar kundtjänst exakt vad du ser och sparar dem från att fråga om detaljerna. Ta den i bra ljus, visa både hela varan och själva problemet, och bifoga den i ditt första meddelande så att ärendet kan komma igång snabbare.

Varför bilder hjälper så mycket

Ord kan missförstås, men en bild visar hur något ser ut. Om något har gått sönder, eller om du har fått en annan färg än väntat, kan kundtjänst se det direkt. Det kan spara flera mejl fram och tillbaka och göra svaret mer exakt.

Använd dagsljus och en neutral bakgrund

Ta bilden vid ett fönster eller utomhus så att färgerna ser rätt ut. Lägg varan på ett enfärgat underlag som ett vitt lakan eller golvet, så att den syns tydligt. Skarpt konstljus och djupa skuggor kan dölja det du vill visa.

Visa hela varan och sedan nära

Börja med en bild på hela varan så att man ser vad det är. Ta sedan en närbild på själva problemet, till exempel en söm, en fläck eller ett hål. Du kan jämföra med andra saker i garderoben, till exempel sortimentet för dam, om du är osäker på hur det ser ut i förhållande till resten.

Ta flera bilder från olika håll

En enda bild visar sällan hela historien. Ta några från olika vinklar och vänd på varan så att både fram- och baksida kommer med. Fyra till fem bilder räcker oftast gott. Många nästan likadana bilder gör det bara svårt att hitta det som är viktigt.

Kom ihåg etikett och följesedel

Bilder på storleksetiketten och följesedeln berättar vilken vara och vilken storlek det gäller. Är etiketten svår att läsa, lägg varan platt och ta bilden rakt ovanifrån. Då är det lätt att se om varan stämmer med din beställning.

Berätta vad bilden visar

Skriv en kort text till bilden, till exempel att en tråd har lossnat vid halsringningen. Det hjälper läsaren att titta på rätt ställe. Bilden förklarar mycket, men en enda mening gör den ännu tydligare. Håll texten saklig och begränsad till det du kan se.

Så skickar du bilderna

Bifoga bilderna direkt i mejlet och undvik att klistra in dem som länkar i texten om du inte är säker på att de går att öppna. Är bilderna mycket stora, skicka dem i två mejl eller gör dem lite mindre på mobilen. Kontrollera att de är med innan du trycker på skicka.

Spara originalen och ta nya vid behov

Behåll de ursprungliga bilderna tills ärendet är avslutat. Ber kundtjänst om en ny, ta den gärna från en annan vinkel eller i bättre ljus. När ärendet är klart kan du titta vidare på bestsellers för dam eller sweatklader i bambu om du vill ha mer.

Vanliga frågor

Hur många bilder ska jag skicka?

Oftast räcker fyra till fem: en på hela varan, en eller två nära problemet, en på etiketten och eventuellt en på följesedeln. Fler gör det bara svårare att överblicka.

Måste bilden vara tagen med en riktig kamera?

Nej, en mobil går utmärkt. Ta bilden i dagsljus, håll mobilen stilla och kontrollera att bilden är skarp innan du skickar den.

Kan jag skicka bilder i ett senare mejl?

Ja, men det går snabbare om du bifogar dem i det första meddelandet. Annars kan du svara i samma tråd och bifoga bilderna där.

Hela utbudet finns hos Copenhagen Bamboo.