Bilder som hjälper ett ärende

Kort svar: Ta tre bilder: hela varan, en närbild på problemet och tvättlappen. De tre täcker nästan alla frågor en handläggare kan ha och gör det möjligt att avgöra ärendet utan fler rundor fram och tillbaka.

Hela varan visar sammanhanget

En bild på hela varan visar vilken modell det är och hur den ser ut som helhet. Den ger en överblick innan detaljerna kommer. Lägg varan platt på ett enfärgat underlag i dagsljus så att inget stör. Det gäller också för varor ur sortimentet för herr, oavsett vilken typ av plagg det handlar om.

Närbilden visar felet

Gå nära och använd dagsljus så att felet syns tydligt. Ett hål, en lös tråd eller en missfärgning är lätt att missa på en bild tagen på avstånd. Håll telefonen stilla och låt den fokusera innan du trycker. Ta hellre två närbilder än en suddig. Det gäller också en söm på bambu t-shirts för herr.

Tvättlappen identifierar varan

Lappen visar fiberinnehåll och ofta ett artikelnummer, och det gör handläggningen betydligt snabbare för båda parter. Då finns det inget tvivel om vilken vara och vilken storlek det gäller. Släta ut lappen så att texten går att läsa. Fotografera den tillsammans med resten, också på ditt bambu linne för herr.

Dagsljus framför blixt

Blixt ger hårda skuggor och blanka fläckar som kan dölja ett fel eller få det att se annorlunda ut. Ställ dig vid ett fönster, gärna utan direkt sol, och låt ljuset falla jämnt på varan. Då blir färgerna rätt och detaljerna skarpa. Det är särskilt viktigt i ärenden som gäller färg eller missfärgning.

Lägg något bredvid som storleksmått

Är felet litet kan det vara svårt att se hur stort det är. Lägg ett mynt eller något annat välkänt föremål bredvid, så får bilden en skala. Det hjälper handläggaren att bedöma omfattningen utan att behöva fråga. Det är en liten sak som kan spara en hel runda med frågor och svar.

Kontrollera bilderna innan du skickar

Titta igenom bilderna innan du bifogar dem. Är de skarpa, syns felet och går texten på lappen att läsa. En otydlig bild leder ofta till en ny fråga, och då var tiden förgäves. Det tar bara några sekunder att kontrollera och ta en ny om den första inte blev tillräckligt bra.

Skicka bilderna med första meddelandet

Bifoga bilderna i det första mejlet tillsammans med ordernummer och en kort beskrivning. Då har handläggaren allt på en gång och kan ta ställning direkt. Kommer bilderna först senare måste ärendet öppnas igen, och svaret dröjer. Tre bilder och några rader text räcker oftast för att komma i mål med ärendet.

Om det inte finns något att se

Vissa ärenden handlar om passform eller känsla, och det går inte alltid att fotografera. Beskriv då kort vad du märker och när det började. En bild på hela varan och tvättlappen är ändå användbar, eftersom den visar vilken vara det gäller. Resten klarar en tydlig och kort beskrivning i själva meddelandet.

Vanliga frågor

Hur många bilder ska man skicka

Tre räcker i de flesta ärenden: hela varan, närbilden på felet och tvättlappen. Fler behövs sällan.

Ska man använda blixt

Nej, dagsljus ger de tydligaste bilderna. Blixt kan ge skuggor och blanka fläckar som döljer just den detalj som ska synas.

Vad gör man om felet är svårt att se

Lägg något bredvid som storleksmått, till exempel ett mynt. Gå nära och ta gärna två närbilder från lite olika vinklar.