Vad du gör om du har beställt till fel adress

Kort svar: Upptäcker du att du har beställt till fel adress, agera snabbt. Hitta din orderbekräftelse, kontrollera försändelsens status och kontakta både kundtjänst och transportören så fort du kan. Ju tidigare paketet stoppas eller omdirigeras, desto större är chansen att det kommer fram.

Kontrollera orderbekräftelsen först

Hitta mejlet du fick när du beställde och läs igenom adressen. Kanske är det ett skrivfel, en gammal adress sparad i ditt konto eller en felaktig portkod. Du får överblick över exakt vad som är fel och kan förklara det tydligt när du kontaktar någon. Det sparar tid.

Se var paketet är just nu

Använd spårningslänken i leveransmejlet för att se om paketet redan har skickats. Står det fortfarande som packat hos avsändaren finns det större möjlighet att ändra adressen. Är det på väg kan transportören kanske omdirigera det. Statusen avgör vad som är realistiskt, så kontrollera den först.

Kontakta kundtjänst direkt

Skriv till butikens kundtjänst med ditt ordernummer och den rätta adressen. Skriv kort och tydligt vad som ska ändras. Många butiker kan bara rätta adressen innan ordern har skickats, så tiden spelar stor roll. Du kan inte veta på förhand om det lyckas, men det är värt att fråga direkt.

Prata också med transportören

Har paketet lämnat lagret kan transportören ibland hjälpa till med omdirigering till en annan adress eller ett utlämningsställe. Du behöver ofta försändelsenumret. Fråga om leveransen kan ändras och vad det kräver. Reglerna varierar mellan företag, så låt dig få det bekräftat i stället för att anta något.

Om paketet redan har levererats fel

Har paketet levererats till en adress som inte är din kan du knacka på om det är en granne eller en närliggande adress. Annars ber du transportören om hjälp och meddelar butiken. Skriv ner vad du gjorde och när, så att du har koll om ärendet drar ut på tiden.

Håll koll på mejl och meddelanden

När du har kontaktat kundtjänst, håll ögonen på din inkorg och skräppostmappen. Svar kommer ofta via mejl, och ett snabbt svar från dig kan avgöra om ärendet löses. Spara också all korrespondens, så att du har den till hands om du behöver hänvisa till den senare.

Vid en ny beställning

Behöver du beställa på nytt, sätt dig ner och kontrollera adressen innan du trycker på köp. Ha namn, gata, husnummer, våning och postnummer redo så att du kan kopiera dem. Du kan titta på bestsellers för herr eller bestsellers fran Copenhagen Bamboo om du ändå ska börja om.

Så undviker du felet nästa gång

Spara din adress i ditt kundkonto, men kontrollera den varje gång du flyttar. Läs orderöversikten innan du betalar och rätta fel direkt. Beställer du kläder som strumpor för herr och dam tar det bara några sekunder att kontrollera adressen en gång till.

Vanliga frågor

Kan jag ändra adressen efter att jag har beställt?

Det beror på om ordern redan har skickats. Kontakta kundtjänst direkt med ditt ordernummer, för ju tidigare du meddelar det, desto större är chansen att adressen kan rättas.

Vem ska jag kontakta först?

Börja med butikens kundtjänst och kontakta sedan transportören om paketet har skickats. Ha ordernummer och försändelsenummer till hands, så att du kan förklara ärendet kort.

Vad gör jag om paketet har levererats till fel adress?

Fråga först grannen eller adressen dit det levererades, om det går. Annars kontaktar du transportören och butiken, och sparar en kort anteckning om vad som hände.

Hela utbudet finns hos Copenhagen Bamboo.