Reklamation, vad som täcks

Kort svar: En reklamation täcker fel som fanns från början, inte slitage från användning. I Danmark gäller reklamationsrätten i två år från köpet, och det avgörande är om felet beror på varan själv eller på hur den har använts och tvättats.

Ursprungliga fel täcks

Ett sömfel, ett hål från tillverkningen eller en färg som inte håller som utlovat är alla fel i varan. Gemensamt för dem är att de fanns i varan redan den dag den köptes, även om de visar sig först senare. Det gäller allt bland favoriterna för dam och i resten av sortimentet.

Slitage täcks inte

Tunnslitna armbågar, noppor och en blekt färg efter femtio tvättar är normalt slitage. Det händer med alla kläder som används och tvättas ofta, och det är inget tecken på ett fel. Det gäller också en bambu hoodie för dam som du har haft på dig varje vecka under en hel säsong.

Kvittot är beviset

Utan ett köpbevis kan butiken inte se när varan köptes, och då faller ärendet. Spara därför orderbekräftelsen för dina mjukisplagg i bambu i minst två år. En egen mapp för beställningar i mejlen gör det lätt att hitta den igen när du behöver den.

Skillnaden mellan reklamation och ånger

Ånger är när du ändrar dig, till exempel för att storleken eller färgen inte blev rätt. Reklamation är när något är fel på själva varan. De två har var sin frist och var sina regler, så det är bra att veta vilken du använder när du skriver till butiken.

Så reklamerar du

Skriv till butiken med ordernummer, köpdatum och en bild av felet. Beskriv kort vad som har hänt och när du upptäckte det. Använd inte varan vidare medan ärendet hanteras, för då kan det bli svårt att skilja mellan det ursprungliga felet och det slitage som kommer efteråt.

Skötsel enligt anvisningen

Butiken frågar ofta hur varan har tvättats och torkats. Följer du tvättanvisningen i plagget står du starkast om ett fel uppstår. Har plagget torktumlats eller tvättats för varmt mot anvisningen kan en skada bedömas som felaktig skötsel.

Vad du kan få

Vid en berättigad reklamation kan butiken laga varan, skicka en ny eller betala tillbaka pengarna. Vad som väljs beror på felet och på vad som är möjligt. Berätta gärna vad du själv föredrar, så kan butiken ta hänsyn till det i sitt svar.

Fel som visar sig sent

Vissa fel visar sig först efter några månader, till exempel en söm som går upp eller en färg som fäller. Det kan ändå vara ett ursprungligt fel, även om det tog tid att upptäcka. Ju tidigare under perioden det händer, desto lättare är det oftast att få det godkänt.

Vanliga frågor

Hur länge gäller reklamationsrätten

Två år från köpet i Danmark. Fristen räknas från den dag du köpte varan, så spara orderbekräftelsen under hela perioden.

Vad är skillnaden mellan reklamation och ånger

Ånger är att ändra sig, reklamation gäller ett fel på varan. De två har var sin frist och var sina regler.

Måste man betala frakten vid en reklamation

Nej, vid en berättigad reklamation betalar butiken. Skriv till dem först, så kan de berätta hur varan ska skickas.